国税总局升级12366纳税服务热线畅通纳税人投诉渠道

2016年2月15日,国家税务总局发布《关于完善纳税服务投诉管理制度有关问题的通知》（税总函〔2016〕57号，以下简称《通知》），要求各级税务机关全面升级12366纳税服务热线系统，实现纳税服务投诉多渠道接收、同一平台处理、全程监控督办，进一步畅通纳税人投诉渠道，并建立纳税服务投诉定期通报制度，加强社会监督，最大限度保障纳税人合法权益。

纳税服务司有关负责人介绍，升级12366纳税服务热线系统后，将实现多种功能：

一是可通过网站、12366热线、信函、现场等多渠道接收纳税服务投诉，统一进行受理、转办、处理、分析、反馈、查询；

二是热线系统升级时预留了接口，可与外网网站连接，外网接收的纳税服务投诉可在内网进行查询、处理和反馈至外网；

三是热线系统覆盖了税务总局、省、市、县税务局四级，各级税务机关热线系统操作人员可根据配置的权限和账号，登录热线系统网页进行操作，同时投诉可在上下级税务机关之间进行转办和结果反馈；

四是实现对投诉处理全程监控、分类统计和汇总分析。